Refund policy
Retourneren
Wij hopen dat je tevreden bent met jouw aankoopt. Ben jij niet helemaal happy met de items die je hebt ontvangen? Sorry to hear, maar dat kan gebeuren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. Je hebt een garantie dat je een terugbetaling ontvangt mits de items voldoen aan de volgende eisen:
Voordat jij jou retour aanmeldt bij ons, controleer dan eerst of jouw bestelling in aanmerking komt voor retourneren:
- Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomen;
- De item(s) dienen in originele staat te zijn, ongedragen (artikelen met make-up vlekken nemen wij niet retour)
- De item(s) moet(en) voorzien zijn van de originele aangebrachte verpakking of/en het originele aangebrachte label;
- Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen);
- Sale vanaf 30% of hoger of speciale sale-deals (zoals onze super-sale) mag niet retour.
Voldoet jou retour aan deze voorwaarden? Meld je retour hier aan: https://keymi.myparcel.me/returns/create. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zodra wij jou retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. We kunnen het geretourneerde item niet verwerken en de terugbetaling zal niet in gang gezet worden. Als je het geretourneerde item weer terug wilt ontvangen, dien je dit aan te geven en ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen nadat je je artikel hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Om een retour te starten, verwijzen we je naar de volgende link: https://keymi.myparcel.me/returns/create. Let op dat retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Broderiestraat 57, 8043 PJ Zwolle, Nederland.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele vragen over retourneringen via info@keymi.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en rechtzetten.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals oorbellen vanwege hygiënische redenen en op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourneren accepteren voor artikelen in de uitverkoop vanaf 40%. Voor cadeaubonnen krijg je een tegoed terug wanneer je besluit iets te retourneren.
Terugbetalingen:
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@keymi.nl.
